MAATREGELEN CORONAVIRUS

Vanaf 16 maart 2020 kan de verwerking van uw pakket vertraging oplopen. Wegens de gehanteerde maatregelen, worden pakketjes slechts twee keer per week verstuurd. Dit is slechts een tijdelijke toepassing, er bestaat geen zekerheid hoe lang deze zal duren maar zolang we voorlopig wél pakketjes kunnen versturen, blijft de webshop open.

HOE PLAATS IK EEN BESTELLING?

Je plaatst je producten makkelijk in je winkelmandje door in het webshopoverzicht op ‘In Winkelmand’  te klikken of het product te openen en daar op de groene knop te klikken. Met een account op onze website, gaat bestellen nog sneller. Heb je geen account? Geen zorgen. Bestellen kan ook zonder account of je maakt er ter plekke eentje aan. Fluitje van een cent!

HOE KAN IK MIJN BESTELLING BETALEN?

Onze betaalmethoden:

  • KBC/CBC
  • Belfius Direct Net
  • Directe bankoverschrijving
  • iDeal
  • Bancontact

KAN IK MIJN BESTELLING WIJZIGEN?

Foutje gemaakt? Kan gebeuren! Contacteer ons zo snel mogelijk en vergeet zeker je bestelnummer niet door te geven. Indien je bestelling nog niet verzonden is, dan kunnen we deze in de meeste gevallen wijzigen, anders annuleren we de bestelling en vragen we je om een nieuwe bestelling te plaatsen. Indien je pakketje al onderweg is of je hebt het reeds aangekregen, stuur je ons alsnog een mailtje. We kijken dan samen voor een geschikte oplossing.

KAN IK MIJN BESTELLING ANNULEREN?

Laat ons zo snel mogelijk iets weten door ons een mailtje te sturen, zo kunnen wij voor jouw de bestelling annuleren. Let op: dit kan alleen als je bestelling nog niet de deur uit is. Indien je pakketje al onderweg is of je hebt het reeds aangekregen, stuur je ons alsnog een mailtje. We kijken dan samen voor een geschikte oplossing.

HOE WORDT MIJN BESTELLING VERZONDEN?

Wij doen zorgvuldig ons best de bestelling zo spoedig mogelijk bij u af te leveren. Bestellingen die op werkdagen vóór 12:00 worden gedaan, proberen wij dezelfde dag nog te verzenden. Mochten wij om wat voor reden dan ook de normale levertijd niet halen, dan brengen wij u hier natuurlijk zo spoedig mogelijk van op de hoogte.

The Compost Bag Company nv werkt met de lokale post (Bpost). Bovendien verpakken we zoveel mogelijk producten in enveloppen omdat deze passen in de brievenbus, worden samen (en snel) meegeleverd met andere post en vergen minder verpakkingsmateriaal.

  • Bestellen in België: geen verzendkosten
  • Bestellen in Nederland: vast tarief van €9 aan verzendkosten
  • Bestellen in een ander land: je tarief wordt bij het afrekenen berekend.

KAN IK MIJN BESTELLING RETOURNEREN?

Zakken die u via deze webwinkel koopt hebben slechts een beperkte houdbaarheid en kunnen daarom niet geretourneerd worden. Het herroepingsrecht is dan ook niet van toepassing. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief.

Het VentiMax Welcome Pack kan geretourneerd worden binnen de 14 dagen INDIEN het pakket nog volledig is (inclusief Refill Rolls, coupon en handleiding) en de VentiMax niet gemonteerd is. De kosten van de retourzending worden betaald door de koper. Zodra wij de retourzending ontvangen hebben, wordt het bedrag teruggestort.

Klopt er iets niet aan je bestelling, ontbreekt je een deel van de bestelling of heb je het verkeerde product ontvangen, contacteer ons dan zo snel mogelijk, zo kunnen we samen voor een oplossing kijken.

U kan altijd een productiedatum terugvinden op onze producten. De garantie dat het product zijn kwaliteit behoudt, loopt tot 1 jaar na deze productiedatum. Vervolgens nemen de sterke eigenschappen af omdat de producten beginnen af te breken. Dit kan leiden tot het scheuren van de zakjes.

Heb je problemen met je zakjes en is de productiedatum vrij recent? Neem dan contact op met ons, dan kijken we samen voor een geschikte oplossing.

KAN IK EEN KLACHT INDIENEN?

Is er iets misgelopen of ben je ergens niet tevreden over? Geen zorgen, The Compost Bag Company staat voor je klaar. Je kan er gerust met ons over praten.

  • We raden je aan om eerst contact met ons op te nemen. Dit kan je door onze klantenservice te contacteren. Je mag ons altijd bellen, mailen of contacteren via Facebook en Instagram, dan gaan we samen kijken voor een oplossing.
  • Geraak je er nog steeds niet uit? Dan kan je natuurlijk altijd nog je klacht indienen bij de Consumentenombudsdienst.