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Service clientèle2020-03-18T12:17:01+02:00

MESURES CONTRE LES CORONAVIRUS

À partir du 16 mars 2020, le traitement de votre dossier peut être retardé. En raison des mesures utilisées, les colis ne seront envoyés que deux fois par semaine. Il ne s’agit que d’une demande temporaire, il n’y a aucune certitude quant à sa durée, mais tant que nous pourrons envoyer des colis pour le moment, la boutique en ligne restera ouverte.

COMMENT PASSER UNE COMMANDE?

Vous pouvez facilement placer vos produits dans votre panier en cliquant sur “Ajouter au panier” dans l’aperçu de la boutique en ligne ou en ouvrant le produit et en cliquant sur le bouton vert. Avec un compte sur notre site web, commander est encore plus rapide. Vous n’avez pas de compte? Pas de soucis. Vous pouvez également commander sans compte ou en créer un sur place.

COMMENT PUIS-JE PAYER MA COMMANDE?

Nos modes de paiement:

  • KBC/CBC
  • Belfius Direct Net
  • Virement bancaire direct
  • iDeal
  • Bancontact

PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?

Avez-vous fait une erreur? Cela peut arriver! Contactez-nous dès que possible et n’oubliez pas de nous donner votre numéro de commande. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons la modifier dans la plupart des cas, sinon nous annulerons la commande et vous demanderons d’en passer une nouvelle. Si votre colis est déjà en route ou si vous l’avez déjà reçu, veuillez nous envoyer un courriel. Nous chercherons alors ensemble une solution appropriée.

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE?

Faites-le nous savoir dès que possible en nous envoyant un courriel, afin que nous puissions annuler la commande pour vous. Attention: ceci n’est possible que si votre commande n’est pas encore sortie. Si votre colis est déjà en route ou si vous l’avez déjà reçu, veuillez nous envoyer un courriel. Nous chercherons alors ensemble une solution appropriée.

COMMENT MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE?

Nous faisons tout notre possible pour vous livrer la commande dans les meilleurs délais. Les commandes passées les jours ouvrables avant 12h00, nous essayons d’expédier le jour même. Si, pour une raison quelconque, nous n’atteignons pas le délai de livraison normal, nous vous en informerons bien entendu dès que possible.

The Compost Bag Company travaille avec le courrier local (Bpost). En outre, nous emballons le plus grand nombre possible de produits dans des enveloppes, car ils tiennent dans la boîte aux lettres, sont distribués ensemble (et rapidement) avec d’autres courriers et nécessitent moins de matériel d’emballage.

  • Commander en Belgique: pas de frais d’expédition
  • Commande aux Pays-Bas: forfait de 9 € pour les frais de port
  • Commandez dans un autre pays: votre tarif sera calculé à la caisse.

PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE?

Les produits que vous achetez dans cette boutique en ligne ont une durée de conservation limitée et ne peuvent donc pas être retournés. Le droit de rétractation ne s’applique donc pas. La vente est donc définitive après le paiement.

Si vous avez un problème avec votre commande, s’il vous manque une partie de la commande ou si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter dès que possible, afin que nous puissions chercher une solution ensemble.

Vous pouvez toujours trouver une date de production sur nos produits. La garantie que le produit conserve sa qualité, court jusqu’à 1 an après cette date de production. Après cela, les propriétés fortes diminuent parce que les produits commencent à se dégrader. Cela peut entraîner la déchirure des sacs.

Vous avez des problèmes avec vos sacs et la date de production est-elle assez récente? Veuillez nous contacter, nous chercherons ensemble une solution appropriée.

PUIS-JE DÉPOSER UNE PLAINTE?

Quelque chose a mal tourné ou vous êtes insatisfait de quelque chose? Ne vous inquiétez pas, la société des sacs à compost vous attend. Vous pouvez nous en parler.

Nous vous conseillons de nous contacter d’abord. Vous pouvez le faire en contactant notre service clientèle. Vous pouvez toujours nous appeler, nous envoyer un courriel ou nous contacter via Facebook et Instagram, puis nous chercherons ensemble une solution.
Vous n’avez toujours pas trouvé? Dans ce cas, vous pouvez bien sûr toujours déposer votre plainte auprès du Consumentenombudsdienst.