COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

Vous pouvez facilement placer vos produits dans votre panier en cliquant sur “Ajouter au panier” dans l’aperçu de la boutique en ligne ou en ouvrant le produit et en cliquant sur le bouton vert. Avec un compte sur notre site web, la commande est encore plus rapide. Vous n’avez pas de compte ? Pas de soucis. Vous pouvez également commander sans compte ou en créer un sur place. Un jeu d’enfant !

COMMENT PUIS-JE PAYER MA COMMANDE ?

• Nos modes de paiement :
• KBC/CBC
• Belfius Direct Net
• iDeal
• Carte bancaire

Il n’est pas possible d’obtenir une facture de la boutique en ligne privée (où vous vous trouvez actuellement). Vous souhaitez toujours passer une commande professionnelle ? Ceci peut être fait dans la boutique en ligne professionnelle appropriée : https://compostbag-professional.eu/fr/boutique-en-ligne/ où vous pouvez obtenir une facture à partir d’un montant d’achat de 250 € – incl. VAT Pour la création d’une facture pour un montant d’achat inférieur à 250 € (TVA comprise) dans la boutique en ligne professionnelle, des frais administratifs de 25 € (TVA comprise) seront facturés à partir du 1er février 2022.

PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?

Avez-vous fait une erreur ? C’est possible ! Contactez-nous dès que possible et n’oubliez pas votre numéro de commande. Si votre commande n’a pas encore été envoyée, nous pouvons la modifier dans la plupart des cas, sinon nous annulerons la commande et vous demanderons de passer une nouvelle commande. Si votre colis est en cours d’acheminement ou si vous l’avez déjà reçu, veuillez nous envoyer un e-mail. Nous chercherons alors ensemble une solution adaptée.

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Veuillez nous en informer dès que possible en nous envoyant un courriel, afin que nous puissions annuler la commande pour vous. Veuillez noter que cela n’est possible que si votre commande n’a pas encore été expédiée. Si votre colis est en cours d’acheminement ou si vous l’avez déjà reçu, veuillez nous envoyer un e-mail. Nous chercherons alors ensemble une solution adaptée.

COMMENT MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?

Nous ferons de notre mieux pour vous livrer la commande dans les meilleurs délais. Les commandes sont expédiées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. Si, pour une raison quelconque, nous ne pouvons pas respecter le délai de livraison normal, nous vous en informerons bien entendu dès que possible.

The Compost Bag Company nv travaille avec le service postal local (Bpost). En outre, nous emballons le plus grand nombre possible de produits dans des enveloppes, car elles passent dans la boîte aux lettres, sont distribuées ensemble (et rapidement) avec le reste du courrier et nécessitent moins de matériel d’emballage. Pour les colis plus volumineux, nous coopérons avec le service de messagerie DPD.

Commande en Belgique : forfait de €6 pour les montants inférieurs à €25 (frais de port gratuits à partir de €25) A PARTIR du 1/02/2022

Commande aux Pays-Bas : forfait de 7 € de frais d’expédition

Commande au Luxembourg, en France et en Allemagne : votre tarif sera calculé lors du passage de la commande.

EST-CE QUE JE PEUX RETOURNER MA COMMANDE ?

Les sacs achetés dans cette boutique en ligne ont une durée de vie limitée et ne peuvent donc pas être retournés. Par conséquent, le droit de rétractation ne s’applique pas. La vente est donc définitive après un paiement réussi.

Le pack de bienvenue VentiMax peut être retourné dans les 14 jours si le pack est encore complet (y compris les rouleaux de recharge, le coupon et le manuel) et si le VentiMax n’a pas été assemblé. Les coûts de l’expédition de retour sont à la charge de l’acheteur. Dès que nous aurons reçu l’envoi de retour, le montant sera remboursé.

S’il y a un problème avec votre commande, si une partie de votre commande est manquante ou si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions chercher une solution ensemble.

Vous pouvez toujours trouver une date de production sur nos produits. La garantie que le produit conserve sa qualité dure un an après cette date de production. Par la suite, les propriétés de résistance diminuent car les produits commencent à se dégrader. Cela peut provoquer une déchirure des sacs.

Avez-vous des problèmes avec vos sacs et la date de production est-elle récente ? Alors contactez-nous et nous trouverons ensemble une solution adaptée.

PUIS-JE DÉPOSER UNE PLAINTE ?

Quelque chose a mal tourné ou vous n’êtes pas satisfait de quelque chose ? Pas d’inquiétude, The Compost Bag Company est là pour vous. N’hésitez pas à nous en parler.

Nous vous recommandons de nous contacter d’abord. Vous pouvez le faire en contactant notre service clientèle. Vous pouvez toujours nous appeler, nous envoyer un courriel ou nous contacter sur Facebook et Instagram et nous chercherons une solution ensemble.

Y a-t-il encore un problème ? Ensuite, bien sûr, vous pouvez toujours déposer une plainte auprès du service du médiateur des consommateurs.